Política de privacidade

1. Quem somos e a quem esta Política se aplica

A VIRSI é uma plataforma de gestão de agendamentos por inteligência artificial desenvolvida e operada pela Operations Optimization Corp., empresa constituída sob as leis do estado da Flórida, Estados Unidos.

• Endereço: 941 West Morse Boulevard, Suite 100, Winter Park, Florida 32789, USA
• E-mail de contato: info@virsi.ai
• Website: www.virsi.ai

Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações de:

• Clientes diretos da VIRSI: empresas, profissionais e suas equipes que contratam a plataforma.
• Usuários finais: pessoas que interagem com as empresas que utilizam a VIRSI através do WhatsApp.
• Visitantes do site: pessoas que navegam por www.virsi.ai.

Esta Política não se aplica aos sites ou serviços de terceiros vinculados a partir de nossas páginas.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações que você nos fornece diretamente

Quando você contrata a VIRSI ou cria uma conta:

• Nome e sobrenome do titular ou representante da empresa
• Nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (para configuração da linha do WhatsApp)
• Informações de faturamento: os pagamentos são processados pela Stripe. Armazenamos a referência de autorização de pagamento (identificador de cliente e método de pagamento na Stripe), mas nunca o número do cartão, CVV nem os dados bancários completos.

2.2 Informações geradas pelo uso do serviço

Durante o funcionamento normal da VIRSI, são gerados e processados:

• Conversas do WhatsApp: as mensagens trocadas entre os clientes finais da empresa e o assistente VIRSI, necessárias para detectar intenções de agendamento, cancelamento ou consulta de horários.
• Dados de agendamento: data, hora, serviço, profissional atribuído e status do agendamento, geridos no calendário integrado da VIRSI.
• Dados de contato dos clientes finais: nome e número de telefone do WhatsApp das pessoas que interagem com o assistente.

2.3 Informações técnicas do site

Nossos servidores registram automaticamente informações padrão quando você visita www.virsi.ai:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Provedor de serviços de Internet (ISP)
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Data e hora do acesso

Essas informações são utilizadas exclusivamente para análise de desempenho e segurança do site. Não são usadas para identificá-lo individualmente.

3. Como usamos a informação

Usamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Prestar o serviço de agendamento automático (conversas do WhatsApp, dados de agendamentos, calendário integrado)
• Gerenciar sua conta e relacionamento comercial
• Enviar notificações do serviço (confirmações, lembretes)
• Melhorar e depurar a plataforma
• Detectar e prevenir fraudes ou abusos
• Cumprir obrigações legais

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Não usamos os dados das conversas do WhatsApp para treinar modelos de inteligência artificial sem autorização prévia da empresa contratante.

4. Inteligência Artificial e processamento automatizado

A VIRSI utiliza modelos de inteligência artificial conversacional para analisar as mensagens do WhatsApp e identificar solicitações de agendamento, cancelamentos e consultas. Este processo é automatizado: nenhum funcionário da VIRSI lê as conversas dos seus clientes durante o funcionamento normal do serviço.

A IA interpreta a linguagem natural da mensagem e executa ações no calendário da empresa (agendar, confirmar, cancelar) de acordo com a configuração estabelecida pela empresa contratante.

Se você desejar que uma ação automatizada seja revisada ou corrigida, pode entrar em contato diretamente com a empresa prestadora do serviço ou conosco pelo e-mail info@virsi.ai.

5. Integrações com terceiros

5.1 WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)

A VIRSI opera através da API Oficial do WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc. As mensagens processadas pela VIRSI também estão sujeitas aos Termos de Serviço do WhatsApp Business. A VIRSI não armazena o histórico completo das conversas além do período necessário para a gestão dos agendamentos, salvo configuração específica da empresa.

5.2 Google Analytics

Usamos o Google Analytics para entender como os visitantes navegam pelo nosso site. O Google Analytics pode colocar cookies no seu navegador. Você pode optar por não participar instalando o complemento de desativação do Google Analytics.

5.3 Stripe (Processador de Pagamentos)

Os pagamentos são processados através da Stripe, Inc., um processador de pagamentos certificado PCI-DSS. A Stripe gerencia diretamente a captura e o armazenamento dos dados do cartão; a Operations Optimization Corp. recebe e armazena apenas o identificador de cliente da Stripe e a referência do método de pagamento (tokens), que permitem gerenciar cobranças recorrentes e faturamento sem que a VIRSI tenha acesso ao número do cartão, CVV nem dados bancários completos em nenhum momento.

O uso que a Stripe faz das suas informações é regido por sua própria Política de Privacidade.

5.4 PostHog

Usamos a PostHog, Inc. (Estados Unidos) para analisar o uso do site e identificar melhorias na experiência de navegação. A PostHog registra interações de navegação como páginas vistas, cliques, rolagem de página e movimento do cursor, e pode gerar uma reprodução da sessão de navegação.

Todo o conteúdo digitado em campos de texto e formulários é mascarado automaticamente antes da transmissão e não é gravado em momento algum.

Esses dados são coletados exclusivamente se você fornecer seu consentimento prévio no aviso de cookies do site, e pode retirá-lo a qualquer momento limpando os dados do site armazenados no seu navegador.

O tratamento que a PostHog faz das informações é regido por sua própria Política de Privacidade.

5.5 Google Ads

Usamos o Google Ads (Google LLC) para medir a efetividade das nossas campanhas de publicidade e para remarketing. Essa ferramenta pode colocar cookies no seu navegador e registrar as páginas que você visita em nosso site, o que nos permite saber se uma visita veio de um anúncio e exibir publicidade da VIRSI em outros sites da rede do Google.

Os sinais de publicidade permanecem negados até que você os aceite no aviso de cookies. Enquanto isso não acontecer, o Google recebe apenas medições agregadas, sem cookies nem identificadores do seu navegador. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento limpando os dados do site armazenados no seu navegador.

Você também pode configurar a publicidade personalizada nas Configurações de anúncios do Google. O tratamento que o Google faz das informações é regido por sua própria Política de Privacidade.

5.6 Meta Pixel

Usamos o Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) para medir a efetividade das nossas campanhas no Facebook e no Instagram e para remarketing. O Pixel pode colocar cookies no seu navegador e registrar as páginas que você visita em nosso site, o que nos permite saber se uma visita veio de um anúncio e exibir publicidade da VIRSI nas plataformas da Meta.

O Pixel permanece desativado até que você aceite no aviso de cookies: enquanto isso não acontecer, nenhum dado é enviado à Meta. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento limpando os dados do site armazenados no seu navegador.

Você pode gerenciar a publicidade personalizada nas preferências de anúncios da sua conta Meta. O tratamento que a Meta faz das informações é regido por sua própria Política de Privacidade.

6. Cookies

Usamos cookies para o funcionamento do site, a análise de uso e a medição da nossa publicidade. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora alguns recursos do site possam ser afetados. Os cookies que usamos incluem:

• Cookies de sessão: necessários para que o site funcione corretamente. São excluídos ao fechar o navegador.
• Cookies de análise: Google Analytics e PostHog — ajudam-nos a entender o tráfego, analisar a interação dos usuários e melhorar o site.
• Cookies de publicidade: Google Ads e Meta Pixel — medem as conversões das nossas campanhas e permitem exibir publicidade da VIRSI em outros sites e nas plataformas da Meta. Só são ativados se você os aceitar.
• Cookies de preferências: lembram configurações como o idioma selecionado.

7. Proteção de menores

A VIRSI não é direcionada a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos, em conformidade com a Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que um menor nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@virsi.ai e procederemos à exclusão imediata dessas informações.

8. Segurança da informação

Implementamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações que processamos:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS)
• Acesso restrito a dados por funções internas
• Backups periódicos
• Controles de acesso administrativo

Em caso de violação de segurança que afete suas informações pessoais, notificaremos os afetados de acordo com os requisitos da Florida Information Protection Act (FIPA), no prazo máximo de 30 dias após a detecção do incidente.

Nenhum sistema de segurança é infalível. Se você detectar alguma vulnerabilidade ou incidente, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail info@virsi.ai.

9. Suas opções sobre suas informações

Embora a lei dos EUA não imponha um catálogo universal de direitos de dados, oferecemos as seguintes opções aos nossos usuários e clientes:

• Acesso: você pode solicitar uma cópia das informações que mantemos sobre sua conta escrevendo para info@virsi.ai.
• Correção: se algum dado da sua conta estiver incorreto, você pode atualizá-lo em seu perfil ou entrar em contato conosco.
• Exclusão: você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados. Excluiremos suas informações em um prazo razoável, a menos que tenhamos a obrigação legal de mantê-las ou para defesa de reivindicações.
• Cancelamento de comunicações de marketing: você pode cancelar a assinatura dos nossos e-mails comerciais a qualquer momento através do link de descadastro incluído em cada e-mail (em conformidade com a CAN-SPAM).

Para qualquer solicitação: info@virsi.ai | Tempo de resposta: até 30 dias úteis.

10. Retenção de dados

Mantemos as informações pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir nossas obrigações legais:

• Dados de conta ativa: enquanto a conta estiver ativa e por um período razoável após o cancelamento para resolver disputas.
• Dados de agendamento: mantidos no calendário integrado enquanto a conta estiver ativa e excluídos 30 dias após o encerramento da conta.
• Registros de faturamento: o tempo exigido pela legislação tributária aplicável.
• Dados técnicos do site: no máximo 12 meses.

11. Transferência de dados

A Operations Optimization Corp. opera a partir dos Estados Unidos. Se você estiver em outro país, seus dados serão transferidos e processados nos EUA. Ao usar nosso serviço, você concorda com essa transferência. Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações durante a transferência.

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando o fizermos, atualizaremos a data de "Última atualização" no início deste documento. Se as alterações forem materiais, notificaremos você por e-mail ou por meio de um aviso destacado no site. O uso continuado do serviço após a notificação constitui a aceitação das alterações.

13. Contato

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📧 info@virsi.ai
📞 +593 99 062 1189
💬 WhatsApp +1 631 380 8009
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